Moderne sichere Bezahlung
Neutraler & schneller Versand
24h Edelmetalle bester Qualität online bestellen

Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

 

Wie erfolgt die Bestellung?

Sie können bei uns bequem im Onlineshop bestellen. Legen Sie dazu alle gewünschten Artikel in den Warenborb. Im Warenkorb können Sie die Zahlungsarten und Versandarten auswählen. Natürlich können Sie bei uns auch als Gast ohne ein Kundenkonto bestellen.

Bei Fragen oder Problemen beim Bestellvorgang, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. 

 

Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten von uns umgehend eine Email mit der Auftragsbestätigung. Der Preis wird direkt mit der Bestellung festgeschrieben. Sollten Sie nach der Bestellung keine Bestellbestätigungs-Email erhalten, prüfen Sie bitte als erstes Ihren Spam Ordner in Ihrem Email-Postfach. Sollte dennoch keine Bestätigung gefunden werden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. 


Wie kann ich Bezahlen? 

Bei uns können Sie bequem aus folgenden Bezahlarten wählen:

  • Vorkasse (Überweisung)
  • Sofortüberweisung - bis 5.000€ Warenkorbwert und innerhalb Deutschland, Österreich, Belgien und Niederlande möglich
  • Paypal - nur bis 500€ Warenkorbwert und innerhalb Deutschland möglich 
  • Barzahlen - nur bis 100€ Warenkorbwert und innerhalb Deutschland möglich
  • Nachnahme - nur bis 500€ Warenborbwert und innerhalb Deutschland möglich
  • Tafelgeschäft  - nur per telefonischer Bestellung, näheres finden Sie hier

 

 

Wie erfolgt der Versand der Bestellung?

Wir versenden sicher und in neutraler Verpackung, somit ist der Inhalt nicht zu erkennen. Selbstverständlich deckt unsere Valorenvesicherung jeden Artikel im Paket ab. 

Die detaillierten Versandarten und Versandkosten entnehmen Sie bitte der Versandkostenübersicht.  

Sie können  je nach Warenbkorbwert zwischen Folgenden Versandarten wählen:

  • Deutsche Post Maxibrief (bis 20€ Warenkorb und nur für Zubehörartikel, keine Edelmetalle)
  • DHL Paket (bis 500€ Warenborbwert)
  • DHL Paket Eigenhändig (500-1.000€ Warenkorbwert)
  • DHL Nachname (bis 500€ Warenkorbwert)
  • DHL Wunschpaket (bis 1.000€ Warenborkbwert)
  • DPD Express (bis 5.000€ Warenkrobwert)
  • DPD Express ID-Check (5.000-10.000€ Warenkorbwert)
  • Werttransport Intex/GO usw. (ab 10.000€ Warenkorbwert VERSANDKOSTENFREI)

 

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in Arbeitstagen angegeben bei jedem Artikel. Zusätzlich können Sie die voraussichtliche Lieferzeit nochmals der Bestellbestätigung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass immer die längste angegebene Lieferzeit zutreffend ist. Die Laufzeit liegt dann am Logistikunternehmen. Bitte beachten Sie, dass eine Samstagszustellung nur mit DHL möglich ist. 

 

Was bedeutet Premiumversand?

Artikel die mit „Premiumversand“ gekennzeichnet sind, werden bei Bestelleingang und Bezahlung bis 14:00 (Montag bis Freitag) noch am selben Tag versendet.    

 

Kann ich die Ware zurück geben? 

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Das entsprechende Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren oder zur Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können, insbesondere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Aktien, mit Anteilen an offenen Investmentvermögen im Sinne von § 1 Absatz 4 des Kapitalanlagegesetzbuchs und mit anderen handelbaren Wertpapieren, Devisen, Derivaten oder Geldmarktinstrumenten.

 

Wie werden meine Daten behandelt?

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Wir halten die Datenschutzgesetze ein und übermitteln Ihre Daten bei manchen Zahlungsarten auch verschlüsselt.

 

Wo kann ich die Edelmetalle verkaufen?

Sie können Edelmetalle bei zahlreichen Edelmetallhändlern wieder verkaufen, hier können wir gerne behilflich sein und einen unserer Partner empfehlen. Wir selber bieten keinen Ankauf von Edelmetallen an. 

 

Ist ein Einkauf auch vor Ort möglich?

Bei uns können Sie Waren bis 9.999€ auch per Tafelgeschäft vor Ort erwerben. Bitte beachten Sie, dass wir Tafelgeschäfte ausschließlich per telefonischer Bestellung annehmen. Bei einem Gespräch wird dann der Preis der gewünschten Waren fixiert. Zur Abholung vereinbaren wir anschließend einen gemeinsamen Termin.  

Bei Geschäften bis 2.500€ erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10€. Ab 2.500€ pro Geschäft entfällt diese Gebühr. 

Zuletzt angesehen